Política de Trocas e Devoluções

Na 33 Capítulos, queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto as histórias que você ama. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de Arrependimento

Caso a compra tenha sido realizada pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original (sempre que possível);
• Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Solicitaremos fotos ou vídeos para análise inicial e, se necessário, o envio do produto para conferência.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto igual ou equivalente;
• Receber um vale-compra no valor pago;
• Solicitar o reembolso integral da compra.

Troca por Escolha do Cliente

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho (quando aplicável), a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Nesses casos:

• O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições;
• As despesas de envio para troca serão de responsabilidade do cliente, salvo quando houver erro no envio ou defeito de fabricação.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, uma vez que são produzidos exclusivamente para cada cliente.

A troca ou reembolso somente será realizada em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela 33 Capítulos.

Produtos que Não Podem ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de uso, mau uso ou danos causados pelo cliente;
• Tenham sido modificados após o recebimento;
• Não estejam acompanhados dos itens enviados originalmente, quando aplicável.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
• PIX: devolução em até 5 dias úteis para a mesma conta utilizada na compra.
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as orientações para dar continuidade ao processo.

33 Capítulos
Cada detalhe é preparado com carinho para que sua experiência seja tão especial quanto as histórias que você ama. 💙